  斑鳩町の 総合内科専門医・腎臓専門医・糖尿病認定医 |
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当院の理念 |
医療には、サービス業とは異なる一面があります。サービス業では満足度を高めることが目的になりますが、医療では患者さんの健康を守るために、時に負担となる提案が必要になることがあります。当院は、患者さんの「満足だけを優先してしまうような対応」ではなく、健康を最優先に考える姿勢を大切にしています。
また、当院は開業当初から身の丈に合った規模で運営してきたので、経営的な事情に左右されることなく、必要以上の検査や治療を勧めることはありません。「自分なら受けたくない医療は提供しない」という姿勢を、今も大切にしています。
すべての患者さんが安全で公平に医療を受けられるようにするため、当院は院内管理と誠実な対応を大切にし、
「まじめで良心的なクリニック」
であることを目指しています。
そして、医療は相互の信頼関係の上に成り立つものと考えています。診療方針や院内管理にご理解いただき、誠実に向き合ってくださる方に、最善の医療を提供したいと考えております。
そのため、当院の方針との相性が合わない場合には、患者さんにとってより安心して通える医療機関をご案内することがあります。これは、当院で診療を受けられるすべての患者さんに、安全で公平な医療を提供するための取り組みであり、どうかご理解いただければ幸いです。
当院が大切にしている姿勢は、以下の通りです。
- 経営よりも医療を優先
当院では、診療所で診続けるべきでないと考えれば、ただちに総合病院に紹介しています。
例えば、
- 他院かかりつけで腹部膨満感が続くため、当院受診。検査で腹部に腫瘍と腹水を認めたため、紹介したところ、癌性腹膜炎と診断された。
- 他院かかりつけで腰痛が続くため、当院受診。検査で尿路結石が疑われ、紹介したところ、同様の診断が得られた。
経営のために自院での診療を引き延ばすのではなく、必要な検査のみを行い、すみやかに総合病院に紹介をしたことで、「早く紹介してもらえて助かった」と感謝の言葉をいただくこともあり、当院の姿勢が安心につながっていると感じています。
当院では、経営ではなく、あくまで患者さんのメリットを考えており、「自分なら受けたくない医療は提供しない」という考えを徹底しております。
- 最新ガイドラインを踏まえて、個々に最適な医療を提供
医学の情報量は昔と異なり急速に増え続けています。当院では、最新のガイドラインや医学情報などをアップデートしたうえで、個々の患者さんに合わせた医療を提供しています。これは患者さんからは見えにくい部分ですが、医師としての責務として手を抜かず取り組んでいます。
- 徹底した院内管理
当院では、すべての患者さんが公平に医療を受けられるよう、以下のような院内管理を徹底しています。
- 順番を守ること
当院では、予約の方、発熱外来の方、体調不良の方を優先し、それ以外の方は順番通りに診察しております。「急いでいるから先に」といったご要望にはお応えできません。
このような対応を認めてしまうと、「強く言えば早く診てもらえる」との誤解が広がり、診療の公平性が損なわれてしまうためです。ご理解とご協力をお願いいたします。
- 無診察投薬の禁止
医師の診察を受けずに処方箋を受け取ることを無診察投薬と言います。
無診察投薬は、医師が患者さんの状態を確認せずに薬を処方することになるため、安全な医療を提供するうえで問題があります。また、医師法違反でもあり、患者さん・医師ともに処分された事例があります。安全性の確保と法令遵守のため、当院では対応しておりません。
- 他の患者さんへの迷惑行為の禁止
医療機関は公共性の高い場所であり、他の患者さんの安全と安心を守る必要があります。そのため、以下のような行為はご遠慮いただいております。
- 大声での要求
- 不当なクレーム
- スタッフへの威圧的な態度 など
- 感染対策
当院では、感染症の症状の有無で動線を分けるなど、徹底した感染対策を行っています。感染症の目的は、高齢者や基礎疾患のある患者さんなど、感染症の重症化リスクの高い方を守ることです。ご協力いただけない場合は、やむを得ず、診察をお断りすることがあります。
- 不当な要求・事実と異なる批判への対応
正当なご意見には真摯に向き合い、改善に努めています。一方で、不当な要求や事実と異なる批判に対しては、院内管理と医療の質を守るため、当院の立場を明確にし、必要な説明を行ったうえで適切に対応いたします。
- 患者さんの訴えに丁寧に向き合う
当院では、患者さんの訴えを丁寧に伺い、できる限り希望に沿った医療を提案いたします。ただし、その訴えが以下のような場合には応じられません。
- 自身の健康を損なう
- 他の患者さんに迷惑がかかる
- 院内管理に支障が出る
- 法律に反する
- インフォームドコンセントを重視
検査や治療のメリット・デメリットを丁寧に説明し、患者さんの意思を尊重します。「説明なく押し付ける」ことはありません。
- 最後に
当院には、多くのまじめな患者さんが通院されています。そして、多くの医療従事者の方も、患者さんとして通院してくださっています。また、スタッフも責任感のある人が長く勤務してくれています。
小規模な診療所ではありますが、誠実さ・安全性・公平性を大切にした医療を提供し続けることが、当院の誇りです。これからも、「まじめで良心的なクリニック」であり続けるために、日々の診療に真摯に取り組んでまいります。
近森 康宏 （ちかもり やすひろ） 日本内科学会 総合内科専門医 日本腎臓学会 腎臓専門医 日本糖尿病協会 糖尿病認定医 他
AM 8：30 ～ 12：00 PM 16：00 ～ 19：00 【休診日】 水曜・日曜・祝日  初診も電話予約可初診受付終了30分前迄時間外の電話対応不能
リーフはＡ4両面印刷。 1頁め縦三等分山折。 （右:表紙，中央:裏表紙） |
